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工行、招行等多家银行被点名!监管通报一季度银行业消费投诉情况

发布:网络07-13分类: 理财

金融新闻网

整合自银保监会网站

克日,中国银保监会消费者权益珍爱局宣布2021年第12号转达《关于2021年第一季度银行业消费投诉情形的转达》,转达了中国银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉情形。

《转达》指出,2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构共吸收并转送银行业消费投诉78414件,环比增进2.9%。其中,涉及国有大型商业银行25091件,环比削减3.0%,占投诉总量的32.0%;股份制商业银行32599件,环比增进2.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行358件,环比削减4.3%,占投诉总量的0.5%;都会商业银行(含民营银行)7826件,环比削减5.7%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构4498件,环比增进36.1%,占投诉总量的5.7%;其他银行业金融机构8042件,环比增进23.3%,占投诉总量的10.3%。

《转达》指出,国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件。工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位。股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为4件。东亚银行有限公司投诉量位列外资法人银行第一。

国有大型商业银行投诉情形(单元:件)

《转达》指出,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为293.5件/千营业网点,平均每万万小我私人客户投诉量的中位数为68.7件/万万小我私人客户。交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一,交通银行平均每万万小我私人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为2109.7件/千营业网点,平均每万万小我私人客户投诉量的中位数为326.9件/万万小我私人客户。平安银行、中信银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位,恒丰银行、兴业银行中原银行的平均每万万小我私人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为184.2件/千营业网点,平均每万万小我私人客户投诉量的中位数为398.7件/万万小我私人客户。花旗银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一,汇丰银行平均每万万小我私人客户投诉量位列外资法人银行第一。

《转达》指出,2021年第一季度,涉及信用卡营业投诉42315件,环比削减5.2%,占投诉总量的54.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡营业投诉12522件,环比削减16.8%,占国有大型商业银行投诉总量的49.9%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡营业投诉26819件,环比增进0.1%,占股份制商业银行投诉总量的82.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡营业投诉270件,环比削减10.0%,占外资法人银行投诉总量的75.4%。工商银行、交通银行、农业银行的信用卡营业投诉量位列国有大型商业银行前三位。招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡营业投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡营业投诉量位列外资法人银行第一。

国有大型商业银行信用卡营业投诉情形(单元:件)

股份制商业银行信用卡营业投诉情形(单元:件)

外资法人银行信用卡营业投诉情形(单元:件)

2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉中,涉及小我私人贷款营业投诉20563件,环比增进13.6%,占投诉总量的26.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,小我私人贷款营业投诉3872件,环比增进13.7%,占国有大型商业银行投诉总量的15.4%;在涉及股份制商业银行的投诉中,小我私人贷款营业投诉2996件,环比增进13.9%,占股份制商业银行投诉总量的9.2%;在涉及外资法人银行的投诉中,小我私人贷款营业投诉31件,环比削减11.4%,占外资法人银行投诉总量的8.7%。工商银行、农业银行的小我私人贷款营业投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行、光大银行的小我私人贷款营业投诉量位列股份制商业银行前两位渣打银行小我私人贷款营业投诉量位列外资法人银行第一。

国有大型商业银行小我私人贷款营业投诉情形(单元:件)

股份制商业银行小我私人贷款营业投诉情形(单元:件)

外资法人银行小我私人贷款营业投诉情形(单元:件)

2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构吸收并转送的银行业消费投诉中,涉及理财类营业投诉4510件,环比增进35.1%,占投诉总量的5.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类营业投诉2926件,环比增进62.4%,占国有大型商业银行投诉总量的11.7%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类营业投诉899件,环比增进17.2%,占股份制商业银行投诉总量的2.8%。邮储银行理财类营业投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类营业投诉量位列股份制商业银行前三位。

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